淮安网站建设落地转化的得力助手是什么?

不同于政府机构或机构,对于大多数中小企业来说,设计和制造公司网站的目的非常简单。它是宣传和展示公司的品牌形象,或宣传和展示产品,以帮助市场营销。换句话说,网站的目的是通过网站帮助公司提高品牌和市场表现。为了实现企业网站的使命,需要完成很多任务,包括分析、规划、设计和制作各个详细过程,其中网站在线客户服务工具是一个不可逆转的重点。网站上常用的客户服务工具包括客户服务电话、在线即时通信和聊天的IM系统,以及通过提交表单数据为企业客户服务人员提供的消息咨询系统。这也是我们接下来三个方面的深入探讨,分别从三个工具的优缺点,并给出一些相应的建议。

客户服务电话:简单直观但通信有限

有许多类型的客户服务电话。有400部手机,800部手机,有些是固定电话或手机号码。主要的方法是把号码放在网站上。要求用户主动拨打电话进行交流和咨询,我们称之为被动类型的咨询呼叫。还有一种主动类型的咨询电话,即让用户在网页上留下一个点,然后通过第三方呼叫系统,同时拨打用户电话和客户服务人员电话,从而实现电话通信。电话是最传统的客户服务工具,用户信誉也很方便交流。但缺乏电话沟通时间短,时间紧,咨询时间紧,也不利于思维和表达促进营销转型。一般电话通信的主要目的是征集,或其他联系方式,可进一步详细跟进。

即时通讯:容易但难以追踪

网上有很多的通信工具,比如百度商务网桥,QQ营销和普通QQ是另一种。只要百度推广开放,百度业务桥几乎可以无限期地使用。与搜索推广相配合,用户与网站客服人员沟通非常方便。百度商务桥也有明显的缺点(事实上,不仅百度商务桥,类似的客户服务工具也有这样的缺点),一是一旦客户关闭了通信工具,它就消失在茫茫人海中,无法跟踪客户信息。其次,Web客户服务的风格是刚性的,只能选择现有的风格,不能根据网站设计的风格进行调整。相比之下,QQ营销更加方便,它可以得到客户的QQ号码,可以跟踪,并支持客户的服务风格。但是市场营销QQ需要单独购买,成本相对较高,移动终端还没有得到支持。在线交流,尤其是百度商务桥等网页版本工具,需要与其他沟通方式相结合,进行营销转型,否则一旦客户结束对话,就会失去以前的所有工作。

咨询信息:用户友好但效率低下的服务

最后一个客户服务工具是一个在线消息表单,它允许有兴趣的客户留下姓名、电话号码、需求等信息,然后客户服务人员收到通知,及时与客户联系。这类咨询是最传统和最受用户欢迎的。因为用户愿意留下需求信息和联系信息,一般都是潜在的客户,而且咨询意愿很强。同时,客户留下联系方式,方便营销人员进一步跟踪转型,以及后来整合数据库营销等。类似百度商业桥梁的在线客户服务工具,还集成了在线留言功能,客户服务人员不在线,用户可以使用的方式进行咨询。

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